Jonathan Santiago Zambrano Carrero
Analista Mesa De Ayuda
Professional profile
Administrador de Empresas y estudiante de Ingeniería de Sistemas con experiencia en análisis de información , gestión de procesos , indicadores y automatización . Manejo avanzado de Excel , Power BI , Looker Studio y herramientas tecnológicas para la toma de decisiones y mejora continua . Orientado a resultados , aprendizaje continuo y resolución de problemas
Work experience
Atención al cliente por chat y mesa de ayuda, documentación de procesos, análisis de KPIs, generación de tableros de control, gestión de afiliaciones y novedades, validación de información.
Major achievementGestión y monitoreo de requerimientos en Zendesk, atención al cliente, seguimiento de SLA, elaboración de dashboards en Looker Studio y mejora continua.
Manejo de Office 365 y Excel, elaboración de informes, análisis de estrategias comerciales, promoción del portafolio, soporte a gestión humana, acompañamiento comercial.
Major achievementFidelización de clientes, apertura de nuevos negocios, soporte a empresas, gestión de bases de datos, informes comerciales, acompañamiento comercial.
Gestión de bases de datos, informes para control, análisis de PYG, indicadores de gestión, promoción de servicios, soporte a recursos humanos de empresas aliadas.
Major achievementManejo de SAP (CRM-ERP), generación de afiliaciones, análisis de resultados, informes, acompañamiento comercial a grandes empresas.
Education experience
Corporación unificada nacional de educación superior | Profesional
