Erwin Augusto Méndez
Asesor De Soporte E Implementaciones
Professional profile
Ingeniero de sistemas con más de 4 años de experiencia en áreas de administración de bienes informáticos , atención y soporte . Hábil , responsable , con capacidad de trabajo en equipo , buenas relaciones interpersonales y disposición para aprender . Experiencia en manejo de clientes , herramientas de gestión de casos , desarrollo de informes de producción y utilización de recursos en ámbito empresarial
Work experience
Atención y asignación de casos, recepción y categorización, atención presencial o virtual a clientes, instalación de programas, implementación de software de seguimiento, informes y seguimiento a clientes.
Major achievementAtención y asignación de casos a las diferentes áreas, soporte nivel I y II a clientes internos y externos, capacitación de productos.
Administración y soporte a impresoras, facturación, mantenimientos preventivos, actualización de asset, cumplimiento de indicadores de gestión, presentación de informes.
Major achievementAdministración y soporte a las impresoras del proyecto asignado, entrega de facturación mensual, actualización de base de datos, presentación de informes de gerencia.
Mantenimientos preventivos, administración y soporte a impresoras, actualización de contadores, atención a clientes.
Major achievementSolicitud de mantenimientos preventivos, actualización de contadores, atención virtual y presencial a clientes.
Education experience
Sena (servicio nacional de aprendizaje) | Técnico/Tecnólogo
