Elver Humberto Cardenas
Supervisor De Operaciones
Professional profile
Apasionado por la dirección de operaciones con más de 15 años en la gestión integral de operaciones de soporte tecnológico y atención al cliente interno y externo . Especializado en la optimización de procesos y la mejora continua de la calidad del servicio
Work experience
Responsable por el cumplimiento de las metas de originación, recaudo, cartera y calidad, liderando un equipo de 60 personas.
Major achievementGestionar de manera estratégica el cumplimiento de los objetivos definidos por la compañía.
Garantizar que las actividades del punto único de contacto al asociado funcionen de manera confiable y oportuna, liderar y coordinar el equipo de soporte para resolver incidentes.
Major achievementDiseño y construcción del Centro de Atención al Asociado.
Diseñar planes de acción para el portafolio de productos de cobranza y servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de metas.
Major achievementGenerar directrices, políticas y KPIs para la gestión del Contact Center.
Education experience
Form int latinoamerica | Bootcamp
