Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda. • Generar los reportes de gestión del servicio • Mantener actualizado en el Sistema de Gestión la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances en la solución de casos activos. • Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informáticos según los ANS establecidos y notificarles a los usuarios. • Controlar y mantener actualizados los inventarios de cliente.

Notificación de tendencias y funcionamiento del proceso de problemas y configuraciones • Presentar agendas de capacitación y/o entrenamiento formal para el Usuario, de acuerdo con las estadísticas arrojadas por el Sistema de Gestión en los productos software y hardware de ofimática.

Analista de aplicaciones que utiliza tecnologías de la información y comunicación (TIC) para ayudar a la Fundación Grupo Social a trabajar de forma más rápida y eficiente. Investigando y analizando aplicaciones del sector financiero identificando el problema y luego diseñando o adaptando el sistema informático para mejorar el funcionamiento de la empresa. Conocimiento de SIEBEL 10.5 y 11, SAP EHP 5,7 y 8, JAVA 7, ORACLE.

Análisis de las diferentes aplicaciones que utiliza la fundación para su opima mejora. • Proporcionar soluciones en el menor tiempo posible. • Identificar los posibles fallos de aplicación en su uso, reportes instantáneos de errores. • en vivo Monitoreo constante de aplicaciones en uso, para una opo