Análisis y validación de transacciones bancarias, gestión de tickets y chats en Salesforce, validación de titularidad, prevención de suplantaciones y soporte estratégico a clientes.

Mantuvo el índice de fraude por debajo del 1% para comercios afiliados y cumplió con el 97% de los SLA en atención de tickets y chats de alta prioridad.

Detección y prevención de fraudes en transacciones virtuales y presenciales, operación de aplicativos financieros y sistemas core para verificación de datos.

Redujo riesgos operativos mediante protocolos de verificación y uso de sistemas core bancarios para confirmar operaciones de alto riesgo.

Resolución de PQRs en canales online, telefónicos y presenciales, procesamiento y auditoría de notas de crédito y devoluciones, coordinación interdepartamental.

Logró un 95% de resolución en primer contacto de PQRs y aseguró conciliación financiera exacta en devoluciones.