Operé sistemas ERP y CRM (SAP, D365), garantizando KPIs de atención, diseñando guías de entrenamiento técnico y documentando procedimientos para soporte técnico de hardware y software.

Lideré soporte técnico avanzado (Nivel 2) para incidencias complejas, administración remota de plataformas, servidores y aplicativos empresariales críticos, y gestión de soluciones avanzadas de red e impresión corporativa.

Gestión de documentación técnica y ciclo de vida de reportes de incidentes, coordinación con equipos multidisciplinarios para optimización de flujos de atención.

Diagnóstico y solución de incidentes técnicos de conectividad y sistemas, implementación de actualizaciones críticas y configuraciones de software bajo estándares de seguridad informática.

Despliegue de soluciones de software personalizado para usuarios finales, mejora de la usabilidad tecnológica y documentación de procedimientos.

Brindé soporte remoto avanzado, configurando programas y gestionando aprovisionamiento de cuentas de usuario, automatizando procesos académicos diarios.