Johan Pinto
Técnico De Mesa De Ayuda
Professional profile
Técnico en sistemas con experiencia en mesa de ayuda , soporte de software y hardware , administración de redes , instalación de software , manejo de permisos , soporte remoto y validación de fallas en equipos y aplicativos
Work experience
Garantizar cumplimiento de indicadores, soporte de primer nivel, coordinación de técnicos, validación y cierre de casos.
Major achievementSoporte de primer nivel, validación de bitácoras, cierre de casos, atención de correos, llamadas y chats, coordinación de técnicos.
Gestión de incidentes y requerimientos, diagnóstico de servicios, migración, validación de radioenlaces, escalamiento con proveedores.
Major achievementAtención de tickets, diagnóstico de servicios empresariales, migración de servicios, validación de radioenlaces, generación de reportes, despliegue técnico.
Dar soporte para la instalación en puntos físicos.
Major achievementSoporte presencial para instalación en puntos físicos.
Education experience
Institución educativa el class | Bachiller
