Liderar el equipo de trabajo de soporté técnico, gestionar los incidentes y requerimientos de alta complejidad que ingresar (Nivel 2 y 3), Liberar desarrollo e implementación de proyectos, áreas de intervención, Telefonía IP (Asterisk), seguridad perimetral (Fortinet, Kerio Control, PF Sense), Administración de redes de datos, implementación de servicios cloud de Microsoft (Intune, Azure, Office, Teams y SharePoint), Administración de servidores Windows y Linux (virtuales y físicos).

Reducir la cantidad de casos represador en la mesa de ayuda, inicialmente estaban en aproximadamente 200, ahora el promedio son 20.

Monitoreo de servidores Windows y Linux, implementación y soporte telefonía IP Asteris, configuración de servicios como AD, DNS, DHCP y FileServer, seguridad Perimetral por medio de UTM cisco Meraki, configuración de VPN (IP sec entre meraki y dispositivos como Mikroitk y Fortinet), configuración de VPN Cliente L2TP IPSEC, coordinar visitas y servicios de soporte de los analistas nivel I, apoyar el proceso de virtualización de servidores, dar soporte técnico de equipos de cómputo e impresoras a

Dar soporte técnico telecomunicaciones y sistemas a los diferentes clientes que atiende la compañía, implementar instalación, diseño e integración de networking, telefonía IP basada en asterisk (basado en debían de Linux), Panasonic, grandstream. Solucines telefónicas análogas basadas en Panasonic, implementación de servidores basados en Windows y Linux, atención al usuario y ventas de equipos.

Comenzar a implementar redes en un nivel mas alto, así como interactuar con sistemas operativos Linux.