Luis Felipe Ocampo Gómez
Lider De Experiencia Al Cliente
Professional profile
Profesional con más de 11 años de experiencia en contact center y telecomunicaciones , especializado en atención al cliente , ventas y gestión de experiencia de usuario . Experto en optimización de procesos , liderazgo de equipos y análisis de KPI
Work experience
Gestión de redes sociales, community management, monitoreo de NPS, CSAT y KPI, implementación de políticas comerciales y Habeas Data.
Major achievementImplementación y migración de plataforma multicanal, supervisión de equipos de digital, ventas y facturación.
Supervisión de asesores, monitoreo y análisis de indicadores clave, planes de acción para optimizar eficiencia, soporte a asesores y resolución de conflictos.
Major achievementSupervisión para servicios locativos de SODIMAC, SURA, IKEA, SAMSUNG y EASY. Programación y motivación de asesores.
Registro de PQRS, seguimiento en CRM, cumplimiento de presupuesto de ventas, informes gerenciales y comité de experiencia.
Major achievementPlanes de acción para clientes B2B, B2C e internacionales, manejo de B2Chat y CRM.
Education experience
Corporación universitaria lasallista | Técnico/Tecnólogo
