Implementar y hacer seguimiento a los proyectos del Área de Telecomunicaciones. Revisar, actualizar y proponer procesos que mejoren la gestión y operación del área (Gestión de incidentes).

Consolidación y preparación de un Equipo de trabajo para trabajar bajo presión y orientados a Resultados

Generar indicadores de tipos de incidentes (casos registrados) según su categoría, con la finalidad de evaluar y mejorar los servicios de cada área de la Gerencia de Informática.

Controlar y optimizar los indicadores del Service Desk de Seguros Caracas

Líder Técnico. Implementación de Plataforma de comunicaciones Avaya bajo protocolo SIP. Líder Técnico. Implementación de Plataforma de Videoconferencia Radvision (Avaya).

Implementación de Plataforma Telefónica Avaya y Plataforma de Video Conferencias