Desempeñar como un recurso especializado y dedicado con el objetivo de garantizar el nivel de ingles requerido por el cliente y la empresa entre los agentes. Desarrollar, implementar y evaluar planes de mejora para ayudar a los agentes a optimizar la productividad desde la perspectiva de sus habilidades comunicativas.

Responsable de enseñar Matemáticas en inglés siguiendo los parámetros internos de la escuela y el cumplimiento de los requisitos del CBSM apegado a sus estándares de calidad.

Responsable de las actividades principales para el desarrollo de pruebas a la aplicación. Incluye la identificación, definición e implementación de las pruebas funcionales y no funcionales necesarias, así como el registro de los resultados y el análisis de estos. El Analista de calidad coordina el cumplimiento de las políticas de calidad.