Brindó soporte remoto a clientes VIP, configuró interfaces, monitoreó servicios, gestionó alarmas proactivas y realizó escalamiento de casos. Generó informes de disponibilidad y optimizó procesos con Excel.

Implementación de Excel para optimizar la ubicación de etiquetas y procesos frente al cliente. Soporte remoto en IWS, gestión de incidentes, monitoreo de alarmas y generación de informes.

Brindó soporte técnico a servicios básicos y avanzados de voz y datos mediante plataformas internas, gestionando casos por teléfono y correo electrónico.

Soporte técnico a servicios de Internet, líneas fijas y PBX, seguimiento y cierre de casos, escalamiento a segundo nivel.

Soporte técnico telefónico, coordinación de técnicos, confirmación de visitas y configuración básica de equipos.

Coordinación de técnicos y provisión de servicios, atención al cliente y configuración básica de equipos.