- Resolución de disputas, quejas por teléfono, correo electrónico, correo u otros medios. Gestión de las llamadas o consultas entrantes de clientes. Mantener registros precisos de los KPI del personal de atención al cliente

- Atender solicitudes de los clientes en cuanto a cambio o información de su itinerario de vuelo. Resolucion de solicitudes de los clientes de la aerolínea. Servicio al cliente.

Seguimiento y control de un plan de capacitación para los agentes de aeropuertos que tengan la presencia de Avianca S.A. - Desarrollo de rankings para la utilización óptima de recursos en el momento de compensar pasajeros ante alguna irregularidad en su itinerario. - Apoyo administrativo.