Creación y dirección del área de Experiencia de Cliente (CX), integración de ventas, marketing y cartera. Diseño y ejecución de estrategias de customer journey, fidelización, retención y monetización. Optimización de pipeline (CRM) y dirección de equipos con foco en rentabilidad y KPIs (NPS, CSAT).

Liderazgo de CX Omnicanal, integración de ventas, marketing y cartera, dirección de equipos multidisciplinarios, desarrollo de estrategias de customer journey y monetización.

Gestión del funnel comercial, cumplimiento de presupuesto de ventas, coordinación de visibilidad digital, dirección de licitaciones públicas y estrategias de fidelización B2B. Equipo a cargo: 1 Gerente Jr., 1 KAM, 1 Analista Comercial.

Incremento del pipeline de oportunidades B2B en 40%, reducción del ciclo de ventas en 15%, aumento de visibilidad digital en 35%, gestión de equipos comerciales.

Diseño e implementación de estrategia comercial para soluciones de experiencia de cliente y tecnología. Fortalecimiento de fidelización de clientes corporativos, liderazgo de licitaciones públicas y privadas, dirección de equipo multidisciplinario.

Incremento del pipeline de oportunidades B2B en 60%, cumplimiento del 70% del presupuesto comercial, optimización de tasa de conversión de leads en 30%.