Jairo Enrique Bermudez Castrillon
Analista De Operaciones / Soporte A Agencias De Viaje
Professional profile
Analista de Atención al Cliente con más de 8 años de experiencia en gestión de PQRS , soporte operativo , back office y manejo de CRM en sectores BPO , financiero , salud y servicios . Orientado a soluciones efectivas y satisfacción del cliente
Work experience
Creación manual de tickets, soporte a agencias de viaje (Copa Airlines), seguimiento de casos y cumplimiento de SLA.
Major achievementGestión de tickets de viaje, soporte operativo a agencias y atención a cuentas del sector aéreo. Seguimiento de casos, resolución de incidencias y cumplimiento de SLA.
Lideré equipo de 8 personas, programación de turnos, gestión de indicadores y resolución de solicitudes de PQRS.
Major achievementLiderazgo de equipo, programación estratégica de turnos, gestión de KPIs y resolución de PQRS, asegurando altos estándares de satisfacción al cliente.
Auditorías de calidad, backup de supervisor, propuesta creativa para optimizar redacción y reducir tiempos de gestión.
Major achievementAseguramiento de calidad en campaña Mercado Libre, auditorías multicanal, backup de supervisor y primer puesto en concurso de optimización operativa.
Education experience
Colegio república de panamá | Bachiller
