Diana Hernández Bedoya
Coordinadora De Tecnología, Mesa de ayuda
Professional profile
Ing . de telecomunicaciones con 22 años de experiencia en tecnología , desempeñándome como coordinadora de TI , mesa de servicio y proyectos de TI , con sólidos conocimientos en ITIL , gestión de proyectos , administración de infraestructura y análisis de datos
Work experience
Liderar la gestión de proyectos tecnológicos, brindando soporte técnico y optimizando el rendimiento de la Mesa de Ayuda.
Major achievementImplementé la mesa de servicio liderando un equipo multifuncional, logrando una reducción de los tiempos de respuesta en un 20%.
Gestionar la infraestructura y sistemas de información, liderando la implementación de proyectos estratégicos de transformación digital.
Major achievementEstandaricé y optimicé los procesos de TI, logrando una reducción del 50% en el tiempo promedio de resolución.
Education experience
Fundacion universitaria panamericana | Profesional
