Coordiné operación de servicio al cliente, elaboración y análisis de informes de gestión, manejo de PQRS, gestión documental, uso de CRM y Microsoft Office, capacitación de personal y mejora continua.

Lideré equipo de 120 personas, optimicé procesos administrativos y operativos, disminuí insatisfacción de clientes, estandaricé reportes y aseguré cumplimiento de KPIs y satisfacción del cliente.

Asesoría en comercio exterior, gestión de solicitudes multicanal, análisis de documentación, manejo de CRM, cumplimiento de SLA y KPIs, trabajo articulado con diferentes áreas.

Reduje tiempos de respuesta, incrementé casos resueltos en primer contacto, mantuve altos indicadores de calidad y satisfacción, y propuse mejoras en procesos de atención.

Atención multicanal, gestión de ventas y devoluciones, seguimiento a reclamos, coordinación con áreas operativas y registro de información.

Atención a usuarios internacionales, gestión de reclamos y coordinación de soluciones con áreas operativas.