Luis Fernando Castaño Oliveros

Líder De Soporte

Professional profile

Ingeniero de Sistemas con más de 7 años de experiencia liderando operaciones de soporte técnico y mesas de servicio en entornos corporativos y multi-cliente LATAM . Especialista en gestión de servicios de TI bajo ITSM , con enfoque en cumplimiento de SLA , optimización de procesos y mejora continua

Work experience

Líder De Soporte

linktic | January 2025 - January 2026 (1 año)

Used skills

Gestioné y optimicé la operación del Service Desk para múltiples clientes, lideré equipos técnicos, analicé KPI, gestioné incidentes críticos y articulé comunicación entre áreas técnicas y de negocio.

Major achievement

Aseguré cumplimiento sostenido de SLA >94%, incrementé eficiencia operativa y reduje tiempos de respuesta en incidentes críticos.

Líder Técnico Latam

redes y sistemas integrados - redsis | January 2018 - January 2025 (7 años)

Used skills

Gestioné la mesa de ayuda para clientes LATAM, coordiné equipos técnicos, aseguré cumplimiento de SLA y ANS, planifiqué turnos, presenté KPI y participé en pruebas UAT y QA.

Major achievement

Ascenso interno de técnico de soporte a líder técnico. Satisfacción del cliente (Cine Colombia) al 98%. Recuperación del 90% de equipos tecnológicos.

Education experience

Bachiller Técnico en Electrónica
Inem santiago perez | Bachiller

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