Adamey Martinez Moreno
Subdirectora De Experiencia Y Servicio
Professional profile
Ingeniera Industrial con enfoque en Customer Service , diseñando e implementando proyectos , procesos , productos , canales y servicios bajo la herramienta del Customer Journey Map para CX/UX y modelos CRM
Work experience
Analizar e identificar las necesidades y expectativas de los usuarios y sus familias a través de las encuestas de satisfacción y el análisis de las PQRS.
Major achievementLiderazgo del proceso de gestión de la experiencia y servicio de la IPS.
Centralizar los indicadores de gestión e identificar con el Customer Journey Map CX –UX los hallazgos encontrados en la VOZ del cliente.
Major achievementResponsable del diseño de la experiencia de nuestros usuarios y clientes.
Lidero la implementación de los modelos de experiencia CX y UX.
Major achievementResponsable de la implementación, seguimiento y monitoreo de los canales transaccionales.
Education experience
Universidad del rosario | Especialización
