Jeison Parra Rodriguez
Coordinador De Mesa De Servicios
Professional profile
Soy un profesional con una sólida trayectoria y experiencia en la resolución de problemas complejos relacionados con hardware , software y redes . Mi objetivo principal es proporcionar un servicio excepcional al cliente , garantizando la máxima eficiencia y funcionalidad de los sistemas informáticos
Work experience
Crear y administrar la malla de turnos para asegurar la cobertura del servicio y generar informes periódicos de gestión operativa.
Major achievementMonitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño (KPI).
Brindar soporte técnico de calidad y resolución de incidentes de manera efectiva.
Major achievementPrestación de servicios de mesa de ayuda y garantía de la continuidad operativa.
Implementación de políticas y procedimientos de la empresa, atención telefónica y gestión del correo electrónico.
Major achievementGestión de tareas y plazos, atención y servicio al cliente.
Education experience
Sena | Técnico/Tecnólogo
