Yinei Bannesa Usuga Moreno

Asesora De Servicio Al Cliente

Professional profile

Tecnóloga en Gestión de Comercio Exterior y Logística con más de 9 años de experiencia en servicio al cliente especializado , atención omnicanal y gestión integral de usuarios en BPO , aerolíneas y servicios financieros . Experta en CRM , prevención de fraude y comunicación efectiva

Work experience

Asesora De Servicio Al Cliente

sistecrédito | September 2022 - January 2026 (3 años 4 meses)

Used skills

Gestión integral de productos crediticios, atención omnicanal (voz y chat), manejo de CRM, validación de transacciones, prevención de fraude, cobranza temprana y orientación financiera al cliente.

Major achievement

Atención omnicanal, manejo de CRM, validación de transacciones, cobranza temprana y prevención de fraude en productos crediticios.

Asesora De Servicio Al Cliente

konecta | July 2019 - May 2022 (2 años 10 meses)

Used skills

Soporte transaccional y técnico a clientes de telecomunicaciones por chat y WhatsApp, diagnóstico y solución de fallas, manejo de múltiples chats, asesoría en facturación y pagos.

Major achievement

Soporte técnico y transaccional, manejo de múltiples chats, diagnóstico de fallas y gestión de servicios de telecomunicaciones.

Asesora De Servicio Al Cliente

onelink bpo | August 2017 - February 2019 (1 año 6 meses)

Used skills

Atención al cliente del sector aéreo, gestión de reservas, aplicación de normativa aeronáutica, manejo de CRM, resolución de conflictos y registro de información.

Major achievement

Atención especializada en sector aéreo, manejo de reservas, aplicación de normativa y resolución de conflictos bajo presión.

Education experience

Técnica Profesional en Servicios Farmacéuticos
Sena | Técnico/Tecnólogo

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