Apropiar el conocimiento del negocio del cliente para identificar necesidades, relaciones y oportunidades de mejora en los procesos, garantizando que las soluciones propuestas generen valor.

Alineación exitosa en el 94% de los proyectos con los objetivos del cliente.

Implementar proyectos de TI enfocados en la mejora continua y optimización de procesos, asegurando que estén alineados con los objetivos estratégicos del cliente.

Se realizó el rediseño e implementación del esquema de servicio de soporte a usuario generando ahorros de más del 20%.

Liderar el proceso de Gestión de calidad del servicio de mesa de ayuda, realizando la implementación, seguimiento y control de los procesos e indicadores de calidad para los diferentes clientes.

Se incrementó la satisfacción en 7% de los usuarios del proyecto asignado.