Jimmy Espitia
Analista De Calidad
Professional profile
Analista de calidad y operaciones con más de 2 años de experiencia en el sector financiero y BPO . Especialista en auditoría , análisis y validación de datos , cumplimiento normativo y control de riesgos . Manejo de herramientas ofimáticas y soporte técnico básico
Work experience
Ejecución de auditorías, análisis de datos, monitoreo de atención al cliente, elaboración de informes técnicos y detección de inconsistencias en procesos.
Major achievementAuditorías de calidad operativa, validación documental, análisis de KPIs y monitoreo de bases de datos para control de riesgos y mejora de procesos.
Atención al cliente, tramitación de portabilidad numérica, manejo de PQR y aseguramiento de satisfacción del cliente.
Major achievementGestión de atención al cliente por canal telefónico, manejo de PQR y seguimiento de solicitudes bajo SLAs.
Education experience
Colegio técnico tomás cipriano de mosquera | Bachiller
