Profesional en Ingenieria Industrial y de Sistemas con mas de 18 anos de experiencia en el sector BPO , especializado en Workforce Management , Business Intelligence ( BI ) , analisis de datos y automatizacion de procesos
Implemente una metodologia virtual efectiva basada en aprendizaje guiado, practica en vivo y retroalimentacion inmediata, mejorando el rendimiento estudiantil.
Major achievementForme entre 500 y 1,000 estudiantes por cohorte, logrando que mas del 95% aprobaran satisfactoriamente sus proyectos finales.
Alcance una efectividad del 90% al 95% en pronosticos de ventas y conversiones gracias a un calculo preciso de horas de gestion y coordinacion interdepartamental.
Major achievementLidere el area de Workforce Management para campanas de ventas Outbound, logrando una precision del 98% en la planificacion de personal a tres meses.
Implemente desde cero dashboards estrategicos en Excel y Power BI para mas de cinco campanas de ventas y atencion, reemplazando reportes en Excel y reduciendo tiempos de actualizacion y carga.
Major achievementLidere un equipo de 25 analistas de Business Intelligence, organizando funciones para maximizar la eficiencia operativa.