Jerson Andrés Rodríguez Rodríguez
Representante De Servicio Al Cliente
Professional profile
Profesional con experiencia en gestión humana y servicio al cliente , manejo de procesos organizacionales , selección de personal , pruebas psicológicas , inducción , contratación y soporte en nómina . Experto en atención multicanal y redes sociales.
Work experience
Brindé soporte a clientes de España para SHEIN, gestionando procesos de pedidos, pagos, reclamaciones y promociones, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción.
Major achievementAtención al cliente en España vía chat, manejo de pedidos, pagos y reclamaciones en SHEIN, cumplimiento de indicadores TPH, AHT, NPS y calidad.
Gestioné llamadas entrantes y salientes, resolviendo inquietudes de clientes en el sector salud, cumpliendo indicadores de desempeño y calidad.
Major achievementAtención al cliente telefónica inbound y outbound, gestión de procesos de salud, cumplimiento de AHT, ADH, documentación y calidad.
Brindé soporte integral a usuarios de Open English, gestionando consultas, facturación y retención, logrando altos niveles de satisfacción y calidad.
Major achievementAtención al cliente por chat, soporte, facturación, retención, cumplimiento de AHT, ADH, NS, BTB, AVG y calidad.
Education experience
Servicio nacional de aprendizaje - sena | Carrera tecnológica
