Angela Maria Ospina Salazar
Servicio Al Cliente
Professional profile
Ofrezco soluciones estratégicas en servicio al cliente que optimizan la atención , reducen tiempos de espera y fortalecen la fidelización , garantizando una experiencia excepcional para los usuarios
Work experience
Gestionar la experiencia del cliente en ventas por catálogo, brindando atención personalizada y soporte omnicanal.
Major achievementOptimicé la retención de ejecutivas de venta en un 35% mediante la creación de una base de datos segmentada.
Gestionar la atención y orientación de afiliados, garantizando la correcta radicación de trámites y brindando soporte sobre procesos digitales.
Major achievementCapacité al 100% del equipo de atención al cliente en lengua de señas.
Gestionar la atención omnicanal a clientes mediante la recepción y escalamiento de solicitudes.
Major achievementOptimicé la tasa de resolución de PQR y mejoré la coordinación con transportadoras.
Education experience
Comfenalco | Especialización
