Dirigí la estrategia nacional de experiencia del cliente, asegurando sostenibilidad financiera, control de ingresos y facturación. Implementé IA para informes y análisis de datos, lideré monitoreo de NPS y gestioné PQRS, presentando resultados a nivel directivo.

Diseño y ejecución de estrategia nacional de experiencia del cliente, uso de IA para informes y consolidación de datos, liderazgo en gestión de satisfacción (NPS) y presentación de KPIs ante comité.

Planificación, ejecución y control de proyectos de implementación de servicios, dirección integral desde requerimientos hasta operación, gestión de riesgos, control presupuestal, liderazgo de equipos y mejora continua con Lean/A3.

Lideré más de 50 proyectos con cumplimiento superior al 95% en alcance, tiempo y costo. Implementé metodologías híbridas (PMI & Agile/Scrum), gestión de portafolio, riesgos y equipos multidisciplinarios.

Gestión de requerimientos, planificación por fases, coordinación con equipos técnicos y operativos, identificación y mitigación de riesgos, aseguramiento de entregables.

Lideré implementación de servicios para clientes multinacionales bajo PMI & Scrum, asegurando entregables y cumplimiento contractual.