Sandra Marcela Tapierosoto
Inteligencia De Negocio Y Transformación Digital
Professional profile
Profesional con cerca de 20 años de experiencia en análisis de negocio , transformación digital y optimización de procesos . Lidera iniciativas de cumplimiento regulatorio , mejora continua y gestión del cambio , articulando equipos de negocio y tecnología para implementar soluciones que generan eficiencia y mejoran la experiencia del cliente
Work experience
Coordinó equipos multidisciplinarios para proyectos regulatorios y digitales. Implementó canales de contacto, lideró capacitaciones, seguimiento a cronogramas y riesgos, articulación de áreas de negocio y tecnología.
Major achievementLideró la implementación de la Ley 2300, coordinación de equipos, implementación de canal WhatsApp, levantamiento de requerimientos y diseño de capacitaciones para más de 500 colaboradores.
Analizó indicadores de calidad y servicio, implementó planes de mejora, seguimiento a agencias de cobranza, incrementó el indicador de calidad al 85%.
Major achievementDiseño e implementación de modelos de evaluación de desempeño para agencias de cobranza, mejora continua y reducción de PQRS.
Desarrolló estrategias de vinculación y profundización de clientes, seguimiento a indicadores de gestión y rentabilidad, fortalecimiento de relaciones comerciales.
Major achievementAdministró portafolio de más de 300 clientes, estrategias comerciales y asesoría financiera personalizada.
Education experience
Pontificia universidad javeriana | Especialización
