Heyley Nicole Serrano
Auxiliar De Centro De Contacto / Servicio Al Cliente
Professional profile
Persona responsable , comprometida y orientada a resultados , con experiencia en servicio al cliente , ventas y gestión de usuarios . Me adapto fácilmente a los cambios , trabajo bien en equipo y me enfoco en brindar soluciones efectivas
Work experience
Atención de usuarios afiliados, gestión de PQRS, soporte por llamadas, chat, correo y WhatsApp, información sobre coberturas y servicios médicos, seguimiento y escalamiento de casos.
Major achievementGestión de PQRS con enfoque empático, soporte multicanal (llamadas, chat, correo, WhatsApp), atención de usuarios afiliados y seguimiento de casos.
Atención al cliente, toma de pedidos, manejo de pagos, resolución de quejas, ventas en frío, portabilidad y migración de servicios, retención de clientes.
Major achievementVentas en frío, portabilidad y migración de servicios, retención de clientes, atención al cliente y resolución de quejas.
Atención al cliente, toma de pedidos, manejo de pagos.
Major achievementAtención al cliente, toma de pedidos y manejo de pagos.
Education experience
I.e.o llano verde sede bartolome mitre | Bachiller
