Marcela Velasquez
servicio al cliente
Professional profile
Profesional con experiencia en sistemas de gestión de calidad , formación de personal , planeación estratégica y servicio al cliente en BPO . Certificada como auditora interna de calidad
Work experience
Documentación de procesos, elaboración de manuales, instructivos y matrices de riesgos, indicadores de gestión.
Major achievementDocumentación de procedimientos, instructivos, manuales, formatos, diagramas de flujo y matrices de riesgos.
Atención al cliente, soporte a usuarios, agendamiento de citas, procesamiento de pagos y gestión de PQR.
Major achievementServicio al cliente, agendamiento de citas, procesamiento de pagos y atención de PQR.
Gestión y documentación de actividades, implementación de ERP, soporte a usuarios y servicio al cliente.
Major achievementGestión y documentación de actividades para la implementación de ERP Siesa Enterprise.
Education experience
Universidad eafit | Profesional
