Supervisión proactiva, vigilancia continua de infraestructura, análisis de incidentes, optimización de flujos de trabajo, revisión y aprobación de cambios, implementación de herramientas de monitoreo.

Supervisión proactiva, vigilancia continua de infraestructura tecnológica, análisis de incidentes, optimización de procesos y herramientas de monitoreo.

Recepcionar solicitudes e incidentes, documentar en sistema de tickets, atención de solicitudes nivel 2, mantener informados a usuarios, derivar problemas complejos a especialistas.

Recepción y gestión de solicitudes e incidentes, atención de usuarios, documentación en sistema de tickets y derivación de problemas complejos.