Ingeniera Industrial con experiencia en atención al cliente y procesos administrativos . Manejo de CRM , gestión de requerimientos y solución de casos en entornos multicanal . Habilidades en comunicación , organización y gestión de información
Gestión y organización de información operativa en sistema ERP. Apoyo en seguimiento de procesos y validación de información con usuarios. Documentación de procesos y soporte en actividades administrativas del proyecto.
Major achievementGestión y organización de información operativa en ERP, apoyo en seguimiento de procesos, documentación y soporte administrativo.
Gestión y control de información administrativa y operativa del área de producción. Coordinación de pagos a contratistas y registro de novedades de personal. Apoyo en la gestión de solicitudes internas y seguimiento de actividades.
Major achievementGestión y control de información administrativa y operativa, coordinación de pagos y registro de novedades de personal.
Gestión integral de solicitudes y PQRS de clientes y socios de negocio, mediante herramientas CRM. Atención multicanal (chat, llamadas y correo), garantizando respuestas oportunas. Resolución de requerimientos y acompañamiento a clientes y socios.
Major achievementGestión integral de solicitudes y PQRS mediante CRM, atención multicanal, liderazgo temporal de equipo.