Monitoreo de camiones en ruta en tiempo real, reporte a clientes, manejo de citas para cargue/descargue, reporte y manejo de entregas en última milla, soporte a conductores en ruta, dispatchers y dueños de carga.

Aumento de un 25 % de cargas reportadas en el sistema de rastreo en el horario after hours. Disminución de 10% de quejas por falta de reporte en el horario nocturno.

Soporte telefónico a clientes de Amazon.es, Amazon.com y Amazon.mx, reporte de métricas a supervisor, entrenamiento a agentes nuevos, análisis de KPI's, revisión y cumplimiento de políticas de customer service Amazon.

Aumento de un 30 % en cantidad de llamadas atendidas con alta satisfacción de cliente. Disminución de 15% en tiempo de resolución.

Coordinar y monitorear al grupo de agentes, realizar reportes de performance y adherencia, seguimiento de KPI's de satisfacción, manejo administrativo, implementación de planes de mejora, entrenamiento de nuevos agentes, coaching y desarrollo de agentes.

Mantenimiento de KPI's de satisfacción del cliente por encima de 90% por más de tres meses consecutivos. Mantenimiento de la adherencia al horario del equipo al 92% por más de tres meses consecutivos.