Jorge Luis Ramírez Urrea
Analista De Servicio Al Cliente
Professional profile
Profesional en Mercadeo con nivel de inglés B2 y experiencia en el diseño e implementación de estrategias de Customer Experience para clientes tanto B2B como B2C . Enfocado en el seguimiento y gestión de cuentas clave , acciones de retención y fidelización , cumplimiento y monitoreo de KPIs , garantizando estándares de ANS y evaluando NPS . Habilidades en Excel Avanzado , Power BI , Jira y Help Desk
Work experience
Desarrollo y ejecución de estrategias para asegurar la satisfacción de clientes B2B, capacitaciones personalizadas, coordinación con áreas internas, tramitación del 70% de PRQrs escalados en 2023.
Major achievementGestión efectiva y ágil de solicitudes de clientes, premio a empleado del mes en 2022 y 2023.
Diseño e implementación de estrategias de supervisión y control de despachos a nivel nacional, seguimiento de KPIs y ANS, colaboración con áreas internas.
Major achievementGestión de la cuenta más importante de la regional Cali, aumento del 20% en cumplimiento de ANS.
Desarrollo y ejecución de estrategias para la implementación del portal transaccional a clientes B2B del sector financiero, colaboración con equipo comercial, elaboración de informes periódicos.
Major achievementGestión del 100% de clientes asignados en tiempo récord.
Education experience
Universidad libre | Profesional
