Monitoreo continuo de red, gestión de alarmas, coordinación de mantenimientos, documentación de routers y switches, pruebas de enlaces y escalamiento con proveedores.

Monitoreo de infraestructura de red de TransMilenio, gestión de incidentes críticos, uso de Orion y SSH, coordinación de mantenimientos, documentación técnica y pruebas de conmutación con HSRP.

Gestión de incidentes, soporte a usuarios, administración de cuentas, soporte en aplicaciones comerciales y gestión de activos y periféricos.

Cumplimiento de SLA, gestión de incidentes y requerimientos, soporte en Office 365, Active Directory y recursos compartidos, registro de tickets en ServiceNow y Remedy.

Atención de llamadas, resolución de fallas, administración de interacciones en redes sociales, configuración de servicios y procesos de retención.

Soporte técnico de software de internet, gestión de solicitudes y reclamos, configuración de servicios de internet y retención de clientes.