Yesenia Tejada García
Analista Pqrs
Professional profile
Hasta el momento he desempeñado cargos en las áreas de ventas y servicio al cliente, sin embargo, soy una persona proactiva, aprendo con facilidad y estoy dispuesta a ampliar mis conocimientos y a dar lo mejor de mi siempre.
Work experience
Manejo de PQRs de tres canales: B2B,B2C,B2B2C, soporte a los agentes de todas las áreas, generación de informe mensual sobre cumplimiento de metas, costos para la compañía, manejo de proveedores.
Major achievementInicie en el área de ventas y luego fui ascendida como analista PQRs
Manejo de PQRs, Derechos de petición, Oficios de la Aerocivil, Libro de reclamaciones, solución de errores de los agentes de otras áreas, solicitar informe a los diferentes jefes de aeropuertos.
Major achievementManejo de clientes de todas las categorías y niveles
Atención telefónica de clientes en el área de venta de tiquetes aéreos, realizar pagos con tarjetas de crédito, emisión de boletos electrónicos, manejo de cambios operacionales y reemisión de tiquetes
Major achievementManejo de sistema como Amadeus, KIU, SABRE.
Education experience
Sena | Técnico/Tecnólogo
