Gestioné órdenes de compra en plataforma Webuy, validando facturas (Invoicetrack) y haciendo seguimiento y gestión a proveedores. Administré activos e inventario tecnológico, asegurando un control efectivo. Proporcioné soporte técnico en sitio y remoto en software y hardware a clientes, generé reportes sobre la operación con herramienta ServiceNow. También ejecuté procesos de inducción y capacitación para usuarios.

Estandaricé los procesos de gestión de activos e inventario tecnológico mediante formatos de seguimiento y reportes de Excel, mejorando la eficiencia operativa controlando los recursos.

Proporcioné soporte interno a usuarios finales, alistando equipos y gestionando ofimática e impresión. Realicé seguimiento de procesos y casos en la herramienta GLPI, generando informes y gestionando indicadores según ITIL. Verifiqué y controlé el directorio activo, servidores de impresión y DHCP. Además, ejecuté capacitaciones sobre Microsoft 365.

Participé como auditor interno para la certificación ISO 9001 y creé capacitaciones sobre Microsoft 365, diseñando comunicados y charlas a los usuarios con consejos sobre seguridad y optimización.

Atendí a usuarios vía telefónica, proporcionando soporte para aplicativos de la entidad y herramientas de ofimática e impresión. Realicé el registro y seguimiento de incidencias en la herramienta Aranda.

Mejoré la documentación en los tickets generados según las necesidades del cliente, optimizando la comunicación con los usuarios.