Gestión de requerimientos, monitoreo de indicadores, cumplimiento de ANS, manejo de sistemas, escalamiento y seguimiento a calidad y satisfacción, validación de servicios y solución de fallas.

Gestión de órdenes, soporte técnico y administrativo, monitoreo de tickets, atención de incidentes, coordinación de técnicos, manejo de CRM, OSS, documentación y análisis de causas.

Detección de daños, definición de impacto, prioridad y servicios afectados, coordinación y seguimiento de ventanas de mantenimiento, soporte en la solución de incidencias.

Monitoreo y gestión de infraestructura móvil, diagnóstico y gestión de fallas en la red, creación y seguimiento de tickets técnicos, escalamiento a grupos técnicos y proveedores.

Administración de logines, extensiones, códigos de salida, tarificación, soporte en Citrix y ServiceNow, escalamiento de casos.

Soporte técnico en Directorio Activo, Avaya, Genesyscloud, Citrix, ServiceNow y escalamiento a áreas de TI.