Análisis y gestión de requerimientos, validación de mejoras, coordinación técnica, soporte y mejora continua, generación de reportes y automatización de procesos. Uso de metodologías ágiles y DevOps.

Lideré la migración de 700 clientes a una nueva plataforma, optimicé scripts SQL y aseguré la continuidad del negocio. 95% de efectividad en solución de incidentes y requerimientos bajo estándares ITIL.

Gestión de proyectos, análisis funcional, coordinación técnica, soporte, generación de reportes y análisis de datos. Enlace clave entre áreas funcionales y proveedores.

Implementé la segunda fase del proyecto QPLUS (app móvil Android), optimicé procesos y mantuve un 95% de resolución de requerimientos bajo ITIL.

Soporte y mantenimiento de aplicaciones, gestión y documentación de requerimientos, coordinación de pruebas y validación de mejoras, soporte técnico en Help Desk.

Mantuve un índice de resolución de requerimientos del 95% y reduje tickets de soporte mediante mejoras proactivas en sistemas.