Rafael Jesús Salcedo Caicedo
Analista Comercial
Professional profile
Especialista en Mercadeo Gerencial con 7 años de experiencia en servicio al cliente , estableciendo relaciones comerciales con el cliente tipo B2C , comportamiento al consumidor , planeación estratégica y manejo de CRM . Fortaleciendo la comunicación externa generando valor a través de un excelente servicio al cliente incrementando la fidelización y las ventas en industrias aeronáuticas , mineras y de salud deportiva con alta capacidad de adaptac
Work experience
Administración de indicadores de servicio al cliente y CRM. Gestión de relaciones públicas. Coordinación comercial de equipo. Estrategias de negociación. Seguimiento de tendencias.
Major achievementPlaneación y análisis de planes comerciales y de mercadeo. Cierre de negocios. Gestión de proyectos y licitaciones.
Desarrollo habilidades de negociación a petición del cliente. Coordinación de eventos y campañas.
Major achievementGestión y Seguimiento de PQRS. Atención y resolución de conflictos. Manejo de CRM.
Aprendizaje técnico en la industria aeronáutica y el comportamiento al consumidor. Generé fidelización y confianza con los clientes, a través del buen trato en el servicio al cliente (B2C).
Major achievementAtención de clientes de alto valor en Sala VIP mejorando la experiencia en entorno B2C. Aumento del 15% en indicadores operativos orientadas al servicio al usuario.
Education experience
Universidad de cartagena, colombia | Profesional
