Liderazgo de equipo, gestión de PQRS, medición de NPS, acompañamiento al cliente, estrategias de retención y fidelización, atención a clientes VIP, toma de decisiones estratégicas.

Estructuración del área de servicio al cliente, desarrollo de flujogramas, mejora de procesos, incremento del 60% en retención de clientes y reducción del índice de renuncias del personal.

Liderar área de servicio al cliente, gestión de PQRS, medición de NPS, acompañamiento al cliente, propuestas de mejora, contacto directo con clientes, visitas de satisfacción a clientes VIP.

Estructuración del área de servicio al cliente, desarrollo de flujogramas y parámetros de medición, incremento del 60% en retención y fidelización, reducción de renuncias del personal.

Impartir clases teórico-prácticas en mercadeo y servicio al cliente, soporte a estudiantes en creación de empresas.

Formación de más de 130 alumnos en mercadeo y servicio al cliente, acompañamiento en proyectos de grado.