Jose Alejandro Mojica Rozo
Especialista de Procesos De Negocio
Professional profile
Ingeniero Industrial , Especialista en Sistemas De Control Organizacional y Gestion , Magister en Gerencia de Riesgos y Seguros . Con amplia experiencia en desarrollo y mejoramiento de productos y servicios , diseno de la vision del producto , gestion de KPI´s , aplicacion de metodologias agiles
Work experience
Desarrollo de la vision del producto de acuerdo a las necesidades del cliente, participacion de las ceremonias de Scrum, liderazgo de iniciativas para mejorar el servicio.
Major achievementAumento en un 20% de actividades de autogestion por parte de los clientes en IVR.
Investigacion e identificacion de las necesidades de negocio, revision de requisitos generales y actividades iniciales del proyecto.
Major achievementIntegracion del modelo de operacion de region Caribe logrando reduccion de costos de operacion en un 60%.
Asesoria en la implementacion de herramientas tecnologicas para optimizacion de procesos y mejora de la calidad de servicio.
Major achievementGestion de la mejora continua de procesos y analisis de informacion.
Education experience
Escuela colombiana de ingenieria julio garavito | Profesional
