Paola Arevalo
Supervisor
Professional profile
Formadora y líder de equipo con tres años de experiencia en el desarrollo e impulso de estrategias para garantizar los procesos de calidad en el servicio , así como la gestión de proyectos para las áreas de calidad de contactos . Habilidades clave incluyen motivación y compromiso del personal , constante capacitación , análisis de datos para generar mejoras
Work experience
Pionera en la participación del primer Hot Sale, lideré parte del equipo de support, organicé actividades para fomentar el trabajo en equipo y capacitación del personal.
Major achievementParticipación en el primer Hot Sale, liderazgo de equipo de support, capacitación de personal, organización de actividades para fomentar el trabajo en equipo.
Supervisé procesos de CSAS nuevos, creé un plan de monitoreo de llamadas, lideré programas de engagement, coordiné equipos de onboarding y promoví la motivación y relaciones sociales dentro de los equipos.
Major achievementSupervisión de procesos de CSAS nuevos, desarrollo de plan de monitoreo de llamadas, liderazgo de programas de engagement, coordinación de equipos de onboarding.
Education experience
Universidad politécnico grancolombiano | Profesional
