Velar por el cumplimiento de los indicadores y ANS de la línea Front Mesa De Ayuda, el cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes- Gestor Incidentes. Efectuar seguimiento a la mesa de servicio para el registro de todos los casos en la herramienta de gestión Service Manager. Monitorear el comportamiento del tráfico de los agentes y tomar acciones correctivas .Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.

Realice los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio en la operación

Gestionar y garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y productividad de acuerdo con la gestión operacional . Monitorear el comportamiento del tráfico de los agentes y tomar acciones correctivas .Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.

Sensibilización con mi equipo de trabajo para lograr las metas propuestas con humanismo y sentido de pertenencia