Nicolle Alegre
Senior Customer Experience & Administradora Del App
Professional profile
Profesional en Customer Success y Customer Experience con experiencia liderando equipos y gestionando cuentas B2B en LATAM . Especializada en retención , fidelización , onboarding y crecimiento de cuentas , orientada a resultados y métricas
Work experience
Gestión de equipos, onboarding de clientes B2B/B2C, coordinación con Marketing, elaboración de reportes, uso de CRM, Google Sheets y Excel.
Major achievementLideró un equipo de 5 personas, redujo el churn y diseñó estrategias de fidelización y retención en mercado internacional.
Atención al cliente, resolución de incidencias, soporte técnico en app.
Major achievementSoporte a usuarios y streamers, resolución de consultas y problemas de pagos.
Supervisión de equipo de 10 agentes, feedback semanal, mejora de procesos de atención.
Major achievementSupervisión de calidad de atención, evaluación de KPIs y mejora continua de procesos.
Education experience
Cibertec | Technological career
