Diego Alejandro Aguirre
Assistant Contact Center Manager
Professional profile
Ingeniero Industrial con más de 9 años de experiencia laborando como Assistant Contact Center Manager . Habilidad en manejo de equipos de más de 120 empleados , orientados al cumplimiento de KPIs en ventas inbound , outbound y servicio al cliente . Experiencia en desarrollo de estrategias , negociación con clientes corporativos , coaching , elaboración de informes corporativos y manejo avanzado de office
Work experience
Encargado de diseñar estrategias comerciales
Seguimiento y control en cumplimiento de estándares corporativos, coaching para mejoramiento de comportamientos, intervenciones por retención, ABS y procesos relacionados a otro nivel con agentes y coordinadores. Diseño de estrategias para cumplimiento de objetivos.
Major achievementEncargado de analizar cumplimientos, seguimiento y control de KPI’s. Preparación de reuniones semanales, mensuales y trimestrales de rendimiento y Business review. Elaboración de informes ejecutivos.
Education experience
Fundacion de educacion superior san jose | Especialización
