Realizae coordinscion y gestion de PQRS internas y de SOFASA de todos los talleres de servicio de la empresa, elaboración de indicadores de gestión, control y seguimiento de indicadores de calidad propios y de la marca, ejecución de planes estratégicos, trabajo en campo para verificar loa ajustes a los procesos y elaboración de informes de resultados.

Recepción y atencion de PQRS a nivel nacional. Seguimiento y control de PQRS. Servicio al cliente. Realizae indicadores de gestión. Redaccion de respuestas de las inconformidades. Ejecutar planes de accion y planes estratégicos para mitigar inconformidades de clientes.