Implementé agilidad en áreas de negocio, facilitando Scrum, automatizando procesos, capacitando líderes y asegurando uso de Azure DevOps para gestión de proyectos y tareas.

Lideré la implementación del Modelo Operativo de Agilidad, facilitando ceremonias Scrum, automatizando procesos con Lean y asegurando adopción de Azure DevOps y mejora continua.

Lideré equipo de 19 técnicos, optimicé atención y ANS, desplegué modelo ITIL y mejoré trazabilidad de incidentes.

Dirigí operaciones nacionales de soporte, implementé modelo de Primer Contacto y gestión de servicios basada en ITIL.

Aseguré cumplimiento de SLA, diseñé planes correctivos y construí relaciones de confianza con clientes clave.

Gestión de cuentas corporativas, análisis de incidentes y reducción de fallas técnicas en contratos de telecomunicaciones.