Eduardo Antonio Cotacio Cubides
Técnico De Soporte N2 - Mesa De Ayuda
Professional profile
Tecnólogo en mantenimiento de equipos de cómputo y técnico profesional en sistemas con experiencia en soporte técnico , administración de redes , instalación de software , mantenimiento de computadores y gestión de servicios de TI bajo ITIL
Work experience
Atención y categorización de incidentes bajo ITSM, soporte remoto con AnyDesk, TeamViewer, RDP, administración de Office 365, Active Directory, formateo y repotenciación de hardware, configuración de VPN y redes Windows/Linux.
Major achievementSPOC institucional, gestión y resolución de 30 tickets diarios, soporte técnico remoto avanzado, administración de Active Directory y mantenimiento de equipos.
Diagnóstico y resolución de incidentes, documentación de procesos, soporte remoto, gestión de conectividad, migración de sistemas, aplicación de normas ISO 9001, 27001 y 27032.
Major achievementGestión de incidentes, soporte a usuario final, administración de redes, migración de sistemas operativos, cumplimiento de SLA bajo ITIL.
Instalación de cableado, habilitación de puntos de red, montaje de switches y AP, estudios de factibilidad técnica para expansión de red.
Major achievementMonitoreo de dispositivos, diseño e instalación de cableado estructurado, administración de red local y simulación de topologías en Cisco Packet Tracer.
Education experience
Fundación universitaria del área andina | Técnico/Tecnólogo
