Valeria Rubio
Service Desk Specialist
Professional profile
Soy un Especialista de Soporte con experiencia en brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios , manejo de sistemas como SAP Business One , SQL Server , ServiceNow , entre otros . Capacidad para crear manuales técnicos , documentar cambios en sistemas y capacitar a usuarios
Work experience
Atención brindada mediante chat, llamadas y tickets, gestión de tickets mediante ServiceNow.
Major achievementSoporte de primer nivel a usuarios, manejo de Directorio Activo, instalación de software, monitoreo de tickets.
Gestión de Backups, monitoreo de sistemas, manejo de Crystal Reports, migraciones de servidores.
Major achievementSoporte de primer y segundo nivel a usuarios, manejo de SAP Business One, creación de manuales técnicos.
Instalaciones y actualizaciones de sistemas, corrección de datos, mantenimiento de hardware y software.
Major achievementSoporte de primer nivel a usuarios de tienda, manejo de SQL Server, creación de reportes.
Education experience
Conalep la reforma, angostura | Técnico/Tecnólogo
